期刊简介
《中国妇幼卫生杂志》着重刊登有关妇幼卫生领域的基础研究、临床实践及流行病学调查等相关论文，内容涵盖妇女保健、儿童保健、生殖健康的各个方面，并涉及遗传优生、妇幼心理、妇幼营养、社区妇幼保健服务、妇幼卫生政策研究、妇幼卫生管理、妇幼卫生信息化建设等专题，同时还为基层妇幼卫生工作者开辟交流园地。
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- 杂志名称：中国妇幼卫生杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国疾病预防控制中心
- 国际刊号：1674-7763
- 国内刊号：11-5816/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中)
某三级妇幼保健院医疗投诉情况分析
黄渊清；何淑琼；陈艳琛
关键词：医疗投诉, 对策, 分析
摘要：目的 了解妇幼保健院中患者医疗投诉的数量、内容,科室分布以及被投诉对象等特点,为医院改善服务,提高患者满意度提出建议.方法 分析2016年某三级妇幼保健院所有投诉登记材料.结果 2016年,门诊患者医疗投诉率为0.83/万,住院患者投诉率为2.43/万;服务态度和医患沟通是患者投诉的主要内容,且门诊患者的投诉内容和住院患者存在差异,具有统计学意义(P＜0.05);医生、医技人员等与患者的接触较多的人员被投诉率较高.结论 应从细化投诉管理制度、加强对医生、护士人际关系沟通技巧的培训和实践、加强投诉管理、加强投诉信息电子化、统计分析制度化等途径人手,进一步改善医疗保健服务质量、提高患者满意度.
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